Capacitar os indivíduos da organização no uso de uma metodologia de resolução de problemas, apresentando as etapas necessárias e quais ferramentas são as mais indicadas para chegar na localização da causa raiz dos desperdícios, problemas, insatisfações ou não-conformidades encontradas nos processos organizacionais. Além disso, apresentar para cada etapa as ferramentas mais adequadas para que os indivíduos consigam criar soluções que eliminem os problemas, através de mudanças definitivas. Serão trabalhados conceitos, objetivos, regras, apresentadas ferramentas de qualidade e produtividade, ilustrações com vídeos e Clip’s, além da realização de exercícios.